AUSVERKAUFT! Kostenloser Workshop „Wie gestalte ich eine Kundenreise, die schmeckt“

Der Workshop „Wie gestalte ich eine Kundenreise, die schmeckt“ findet im Rahmen des Pärnuer Designtages statt. In diesem Jahr steht das Essen im Mittelpunkt, und die Frage, wie Design unser Ess- und Geschmackserlebnis prägt, vom Raum und der Atmosphäre bis zum Servieren und zur Betreuung. Ein gutes Kundenerlebnis entsteht nicht zufällig. Wie bei einem guten Gericht zählen das Ganze und jede einzelne Zutat: der Eindruck des ersten Kontakts, die Vorfreude, die er weckt, der schlechte Nachgeschmack, der bleiben kann, und das, was Kundinnen und Kunden zurückkommen lässt.

Im praktischen Workshop zur Dienstleistungsgestaltung betrachten wir die Kundenreise Ihrer Organisation mit den Augen der Kundschaft: Wir kartieren die Reise und ihre wichtigsten Etappen, analysieren das Erlebnis an verschiedenen Kontaktpunkten, erkennen Schwachstellen und Entwicklungsmöglichkeiten und entwickeln praktische Lösungen. Theorie nutzen wir nur, soweit sie die Analyse und die Ideenentwicklung unterstützt. Unternehmerinnen, Unternehmer und Beschäftigte aller Bereiche sind willkommen; gerne können Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mitbringen. Trainerin: Deily Merirand, Service-Designerin und Projektleiterin des Design-Thinking-Labors am Pärnu College der Universität Tartu. Der Workshop ist kostenlos, eine Voranmeldung ist erforderlich. Ort: Pärnu College der Universität Tartu, Ringi 35, Pärnu.