TARTU – praktischer KI-Workshop für Büro- und Kundenservice-Teams

Eine höfliche Antwort an Kundinnen und Kunden, ein klarer Angebotstext, Antworten auf häufige Fragen. KI hilft Ihnen dabei, diese schneller zu erstellen, doch die Verantwortung bleibt bei Ihnen. In diesem Workshop testen Sie KI-Werkzeuge in echten Kundenservice-Situationen.

Für: Büromitarbeitende, Mitarbeitende im Kundenservice und Vertrieb. Niveau: Anwendungsniveau, geeignet auch für Menschen, die KI erst einmal ausprobiert haben.

Aufbau: zwei Teile zu je 90 Minuten mit einer Pause. Teil eins: wie KI funktioniert, Einsatzmöglichkeiten im Kundenservice, gute Anfragen formulieren. Teil zwei: Texte vor dem Versand an Kunden prüfen, Schutz von Kundendaten, Verantwortung und die EU-KI-Verordnung. Beide Teile enthalten zwei praktische Aufgaben.

Nach dem Workshop können Sie: drei Aufgaben im Kundenservice nennen, bei denen KI Zeit spart; eine Anfrage formulieren, die eine passende Antwort im richtigen Ton liefert; Fakten, Preise und Zusagen vor dem Versand prüfen; ein Muster ohne persönliche Daten von Kundinnen und Kunden erstellen.

Vorher bitte Laptop oder Smartphone mitbringen und ein Konto in einem KI-Werkzeug wie ChatGPT, Copilot oder Gemini anlegen. Die kostenlose Version genügt.

Die Teilnahme ist kostenlos. Im zweiten Teil bitten wir um das Ausfüllen eines kurzen Feedbackbogens.

Leitung: Konstantin Jallai, Master in Bildungstechnologie und Erwachsenenbildner.

Zeit und Ort: 27.11.2026, 10:00–13:00 Uhr, Stadtbibliothek Tartu Oskar Luts, Kompanii 3/5, Tartu.