Wie gestaltet man eine Kundenreise, die schmeckt? (2. Termin)

Ein gutes Kundenerlebnis entsteht nicht zufällig. Wie bei einem wunderbar schmackhaften Gericht zählen das Ganze und jede einzelne Zutat. Zum Beispiel: Wie ist der erste Eindruck, wo entsteht Vorfreude, was hinterlässt einen schlechten Nachgeschmack und was bringt den Kunden zurück?

In diesem praktischen Workshop zur Dienstleistungsgestaltung betrachten wir die Kundenreise mit den Augen des Kunden und erforschen, welche Elemente ein Erlebnis formen, das wirklich passt, gefällt und Wert schafft.

Den Workshop leitet Deily Merirand, Projektleiterin des Design-Thinking-Labors am Pärnu College der Universität Tartu. Deily hat Tourismus- und Hotelmanagement studiert und glaubt, dass die Kartierung der Kundenreise jedem Unternehmen hilft, verborgene Schwachstellen zu entdecken, die Zufriedenheit zu steigern und langfristiges Vertrauen in die Marke aufzubauen. Ihr Wissen stützt sich auf Praxis und Theorie.

Der Workshop stellt den praxisorientierten Studiengang „Tourismus- und Hotelmanagement“ am Pärnu College der Universität Tartu vor.