Kuidas disainida klienditeekond, mis maitseb? (2. kord)

Hea kliendikogemus ei sünni juhuslikult. Nii nagu ka imeliselt maitsva roa puhul, loeb ka siin nii tervik kui ka iga üksik koostisosa. Näiteks: milline on esimene mulje, kus tekib ootusärevus, mis jätab halva maigu suhu ja mis paneb klienti tagasi tulema.

Selles praktilises teenusedisaini töötoas vaatame klienditeekonda läbi kliendi silmade ja uurime, millistest elementidest kujuneb kogemus, mis inimesele päriselt sobib, meeldib ja väärtust loob.

Töötoa viib läbi Deily Merirand, Tartu Ülikooli Pärnu kolledži disainmõtlemise labori projektijuht. Deily on turismi- ja hotelliettevõtluse vilistlane ning usub, et klienditeekonna kaardistamine aitab igal ettevõttel avastada varjatud valupunkte, tõsta rahulolu ja luua pikaajalist usaldust brändi vastu. Tema teadmised toetuvad nii praktikale kui teooriale.

Töötuba tutvustab Tartu Ülikooli Pärnu kolledži „Turismi- ja hotelliettevõtluse“ rakenduskõrgharidusõppekava.