COMPLET ! Atelier gratuit « Concevoir un parcours client qui a du goût »

L'atelier « Concevoir un parcours client qui a du goût » a lieu dans le cadre de la Journée du design de Pärnu. Cette année, le thème central est la nourriture et la façon dont le design façonne l'expérience de l'alimentation et du goût, de la salle et de l'ambiance jusqu'au service et à l'accueil. Une bonne expérience client ne naît pas par hasard. Comme pour un bon plat, l'ensemble et chaque ingrédient comptent : l'impression du premier contact, l'attente qu'il crée, l'arrière-goût désagréable qu'il peut laisser et ce qui donne envie au client de revenir.

Dans cet atelier pratique de conception de services, nous regardons le parcours client de votre organisation à travers les yeux du client : nous cartographions le parcours et ses étapes principales, analysons l'expérience à chaque point de contact, identifions les points faibles et les pistes d'amélioration, et élaborons des solutions concrètes. La théorie n'est utilisée que dans la mesure où elle soutient l'analyse et le développement des idées. Les entrepreneurs et les salariés de tous les secteurs sont les bienvenus ; n'hésitez pas à venir avec un collègue. Formatrice : Deily Merirand, designer de services et cheffe de projet du laboratoire de design thinking du collège de Pärnu de l'université de Tartu. L'atelier est gratuit, mais l'inscription préalable est obligatoire. Lieu : collège de Pärnu de l'université de Tartu, Ringi 35, Pärnu.