VÕRU : atelier pratique d'IA pour employés de bureau

Une réponse courtoise à un client, un texte d'offre clair et les réponses aux questions fréquentes : l'IA peut aider à les rédiger plus vite, mais la responsabilité reste la vôtre. Dans cet atelier, vous testez des outils d'IA dans de vraies situations de service client.

Pour employés de bureau, personnel du service client et commerciaux. Niveau : application ; convient aussi à celles et ceux qui ont testé l'IA une seule fois.

Déroulé : deux parties de 90 minutes avec une pause. Première partie : fonctionnement de l'IA, usages dans le service client, rédaction d'une bonne requête. Seconde partie : relecture d'un texte avant de l'envoyer à un client, protection des données clients, responsabilité et règlement européen sur l'IA. Chaque partie comprend deux exercices pratiques.

À l'issue, vous saurez : citer trois tâches de service client où l'IA fait gagner du temps ; rédiger une requête qui obtient une réponse au ton adapté ; vérifier faits, prix et engagements avant envoi ; préparer un modèle sans données personnelles du client.

Avant l'atelier : venez avec un ordinateur portable ou un smartphone et créez un compte sur un outil d'IA comme ChatGPT, Copilot ou Gemini ; la version gratuite suffit. Gratuit ; un court questionnaire de retour est proposé à la fin de la seconde partie.

Formateur : Konstantin Jallai, master en technologies éducatives et formateur d'adultes.

Mercredi 18 novembre, 17 h–20 h, centre de formation Võluvõru, Räpina mnt 12, Võru.