TARTU – atelier pratique sur l'IA pour le personnel de bureau et du service client

Une réponse courtoise à un client, un texte d'offre clair, des réponses aux questions fréquentes. L'IA peut vous aider à les rédiger plus vite, mais la responsabilité vous revient. Dans cet atelier, vous testez des outils d'IA dans de vraies situations de service client.

Public : personnel de bureau, équipes du service client et des ventes. Niveau : application ; convient aussi à ceux qui n'ont essayé l'IA qu'une fois.

Déroulement : deux parties de 90 minutes avec une pause. Première partie : fonctionnement de l'IA, usages dans le service client, rédaction d'une bonne demande. Deuxième partie : vérification d'un texte avant envoi au client, protection des données clients, responsabilité et règlement européen sur l'IA. Chaque partie comporte deux exercices pratiques.

À l'issue de l'atelier, vous saurez : citer trois tâches de service client où l'IA fait gagner du temps ; rédiger une demande qui obtient une réponse adaptée et au bon ton ; vérifier les faits, les prix et les engagements avant l'envoi ; préparer un modèle sans aucune donnée personnelle de client.

Avant l'atelier, apportez un ordinateur portable ou un smartphone et créez un compte dans un outil d'IA comme ChatGPT, Copilot ou Gemini. La version gratuite suffit.

La participation est gratuite. Dans la seconde partie, nous vous demandons de remplir un court formulaire de retour.

Animateur : Konstantin Jallai, master en technologies éducatives et formateur d'adultes.

Date et lieu : 27 novembre 2026, 10 h – 13 h, bibliothèque municipale Oskar Luts de Tartu, Kompanii 3/5, Tartu.