Concevoir un parcours client qui a du goût ? (2re session)

Une bonne expérience client ne naît pas par hasard. Comme pour un plat délicieux, c’est l’ensemble comme chaque ingrédient qui compte. Par exemple : quelle est la première impression, où naît l’attente, qu’est-ce qui laisse un mauvais goût et qu’est-ce qui fait revenir le client ?

Dans cet atelier pratique de conception de services, nous observons le parcours client à travers les yeux du client et explorons les éléments qui façonnent une expérience vraiment adaptée, agréable et créatrice de valeur.

L’atelier est animé par Deily Merirand, cheffe de projet du laboratoire de design thinking du collège de Pärnu de l’Université de Tartu. Diplômée en tourisme et en gestion hôtelière, Deily estime que cartographier le parcours client aide chaque entreprise à repérer les points de friction cachés, à améliorer la satisfaction et à bâtir une confiance durable envers la marque. Ses connaissances reposent sur la pratique comme sur la théorie.

L’atelier présente le programme d’enseignement supérieur appliqué « Tourisme et gestion hôtelière » du collège de Pärnu de l’Université de Tartu.