ESAURITO! Laboratorio gratuito «Come progettare un percorso cliente che sia gustoso»

Il laboratorio «Come progettare un percorso cliente che sia gustoso» si tiene nell'ambito della Giornata del design di Pärnu. Quest'anno al centro c'è il cibo e il modo in cui il design plasma l'esperienza del mangiare e del gusto, dalla sala e dall'atmosfera fino al servizio e all'accoglienza. Una buona esperienza del cliente non nasce per caso. Come in un buon piatto contano sia l'insieme sia ogni singolo ingrediente: l'impressione del primo contatto, l'attesa che crea, il retrogusto sgradevole che può lasciare e ciò che fa tornare il cliente.

Nel laboratorio pratico di service design guardiamo il percorso cliente della vostra organizzazione con gli occhi del cliente: mappiamo il percorso e le sue tappe principali, analizziamo l'esperienza nei diversi punti di contatto, individuiamo i punti critici e le opportunità di sviluppo, e sviluppiamo soluzioni pratiche. La teoria viene usata solo nella misura in cui sostiene l'analisi e lo sviluppo delle idee. Sono benvenuti imprenditori e collaboratori di ogni settore; potete venire con un collega. Formatrice: Deily Merirand, service designer e project manager del laboratorio di design thinking del Pärnu College dell'Università di Tartu. Il laboratorio è gratuito, ma è richiesta la preiscrizione. Luogo: Pärnu College dell'Università di Tartu, Ringi 35, Pärnu.