VÕRU: laboratorio pratico sull'IA per impiegati d'ufficio

Una risposta cortese a un cliente, un testo di offerta chiaro e le risposte alle domande frequenti: l'IA può aiutare a scriverli più in fretta, ma la responsabilità resta vostra. In questo workshop provate gli strumenti IA in situazioni reali di assistenza clienti.

Per impiegati d'ufficio, addetti all'assistenza clienti e venditori. Livello applicativo; adatto anche a chi ha provato l'IA una sola volta.

Struttura: due parti da 90 minuti con una pausa. Prima parte: come funziona l'IA, usi nell'assistenza clienti, come scrivere una buona richiesta. Seconda parte: verifica di un testo prima dell'invio al cliente, protezione dei dati dei clienti, responsabilità e regolamento UE sull'IA. In ciascuna parte ci sono due esercizi pratici.

Al termine saprete: indicare tre compiti di assistenza clienti in cui l'IA fa risparmiare tempo; scrivere una richiesta che ottenga una risposta nel tono giusto; verificare prima dell'invio fatti, prezzi e promesse; preparare un modello senza dati personali del cliente.

Prima del workshop: portate un computer portatile o uno smartphone e create un account in uno strumento IA come ChatGPT, Copilot o Gemini; basta la versione gratuita. Partecipazione gratuita; nella seconda parte vi chiediamo un breve modulo di feedback.

Formatore: Konstantin Jallai, master in tecnologie didattiche e formatore di adulti.

Mercoledì 18 novembre, ore 17:00–20:00, centro formazione Võluvõru, Räpina mnt 12, Võru.