TARTU – workshop pratico sull'IA per personale d'ufficio e servizio clienti

Una risposta cortese al cliente, un testo d'offerta chiaro, le risposte alle domande più frequenti. L'IA aiuta a farlo più in fretta, ma la responsabilità resta vostra. In questo workshop provate gli strumenti di IA in situazioni reali di servizio clienti.

Per: personale d'ufficio, addetti al servizio clienti e alle vendite. Livello: applicativo, adatto anche a chi ha provato l'IA solo una volta.

Struttura: due parti da 90 minuti con una pausa. Prima parte: come funziona l'IA, usi nel servizio clienti, come formulare una buona richiesta. Seconda parte: verifica del testo prima dell'invio al cliente, protezione dei dati dei clienti, responsabilità e regolamento UE sull'IA. Ogni parte prevede due esercizi pratici.

Al termine potrete: indicare tre compiti del servizio clienti in cui l'IA fa risparmiare tempo; formulare una richiesta che dia una risposta adeguata e nel tono giusto; verificare fatti, prezzi e promesse prima dell'invio; preparare un modello senza dati personali dei clienti.

Prima del workshop portate un laptop o uno smartphone e create un account in uno strumento di IA come ChatGPT, Copilot o Gemini. È sufficiente la versione gratuita.

La partecipazione è gratuita. Nella seconda parte chiediamo di compilare un breve modulo di feedback.

Conduttore: Konstantin Jallai, magistro in tecnologie educative e formatore di adulti.

Data e luogo: 27 novembre 2026, ore 10:00–13:00, Biblioteca civica Oskar Luts di Tartu, Kompanii 3/5, Tartu.