Come progettare un percorso cliente che sappia di buono? (2ª volta)

Una buona esperienza del cliente non nasce per caso. Come per un piatto deliziosamente gustoso, contano sia l’insieme sia ogni singolo ingrediente. Per esempio: qual è la prima impressione, dove nasce l’attesa, che cosa lascia un cattivo sapore in bocca e che cosa fa tornare il cliente?

In questo laboratorio pratico di service design osserviamo il percorso del cliente con i suoi occhi ed esploriamo quali elementi costruiscono un’esperienza che davvero si adatta, piace e crea valore.

Il laboratorio è condotto da Deily Merirand, project manager del laboratorio di design thinking del Collegio di Pärnu dell’Università di Tartu. Laureata in turismo e gestione alberghiera, Deily ritiene che mappare il percorso del cliente aiuti ogni azienda a scoprire punti dolenti nascosti, aumentare la soddisfazione e costruire una fiducia duratura nel brand. Le sue conoscenze si basano sia sulla pratica sia sulla teoria.

Il laboratorio presenta il corso di laurea professionalizzante “Turismo e gestione alberghiera” del Collegio di Pärnu dell’Università di Tartu.