Kaip suprojektuoti kliento kelionę, kuri skani? (2 kartas)

Gera kliento patirtis neatsiranda atsitiktinai. Kaip ir nuostabiai skanaus patiekalo atveju, svarbus ir visumos įspūdis, ir kiekvienas ingredientas. Pavyzdžiui: koks pirmasis įspūdis, kur kyla laukimo įtampa, kas palieka kartų skonį burnoje ir kas priverčia klientą sugrįžti?

Šiose praktinėse paslaugų dizaino dirbtuvėse žvelgiame į kliento kelionę kliento akimis ir tyrinėjame, kurie elementai formuoja patirtį, kuri tikrai tinka, patinka ir sukuria vertę.

Dirbtuves veda Deily Merirand, Tartu universiteto Pärnu kolegijos mąstymo dizaino laboratorijos projektų vadovė. Turizmo ir viešbučių verslo absolventė Deily tiki, kad kliento kelionės žemėlapis padeda kiekvienai įmonei atrasti paslėptus skausmo taškus, pakelti pasitenkinimą ir kurti ilgalaikį pasitikėjimą prekės ženklu. Jos žinios grindžiamos ir praktika, ir teorija.

Dirbtuvės pristato Tartu universiteto Pärnu kolegijos taikomųjų aukštojo mokslo studijų programą „Turizmo ir viešbučių verslas“.