IZPĀRDOTS! Bezmaksas darbnīca „Kā izveidot klientu ceļojumu, kas garšo”

Darbnīca „Kā izveidot klientu ceļojumu, kas garšo” notiek Pērnavas dizaina dienas ietvaros. Šogad dienas centrā ir ēdiens un tas, kā dizains veido ēšanas un garšas pieredzi: no telpas un atmosfēras līdz servēšanai un apkalpošanai. Laba klientu pieredze nerodas nejauši. Tāpat kā labā ēdienā svarīgs ir gan viss kopumā, gan katra sastāvdaļa: pirmā kontakta iespaids, cerību radīšana, nepatīkamā pēcgaršas sajūta, ko tas var atstāt, un tas, kas liek klientam atgriezties.

Praktiskajā pakalpojumu dizaina darbnīcā aplūkosim jūsu organizācijas klientu ceļojumu klienta acīm: kartēsim ceļojumu un tā galvenos posmus, analizēsim pieredzi dažādos saskares punktos, identificēsim sāpīgās vietas un attīstības iespējas un izstrādāsim praktiskus risinājumus. Teorija tiks izmantota tikai tik, cik nepieciešams analīzei un ideju attīstīšanai. Gaidīti uzņēmēji un darbinieki no dažādām jomām; varat paņemt līdzi kolēģi. Pasniedzēja: Deily Merirand, pakalpojumu dizainere un Tartu Universitātes Pērnavas koledžas dizaina domāšanas laboratorijas projektu vadītāja. Darbnīca ir bez maksas, nepieciešama iepriekšēja reģistrācija. Vieta: Tartu Universitātes Pērnavas koledža, Ringi iela 35, Pērnava.