Kā izstrādāt klienta ceļojumu, kas garšo? (2. reize)

Laba klienta pieredze nerodas nejauši. Tāpat kā ļoti garšīgam ēdienam, svarīgs ir gan kopums, gan katra sastāvdaļa. Piemēram: kāds ir pirmais iespaids, kur rodas gaidas, kas atstāj sliktu garšu mutē un kas liek klientam atgriezties?

Šajā praktiskajā pakalpojumu dizaina darbnīcā aplūkojam klienta ceļojumu klienta acīm un izpētām, kuri elementi veido pieredzi, kas patiesi der, patīk un rada vērtību.

Darbnīcu vada Deily Merirand, Tartu Universitātes Pērnavas koledžas dizaina domāšanas laboratorijas projektu vadītāja. Deily ir tūrisma un viesnīcu biznesa absolvente, un viņa uzskata, ka klienta ceļojuma kartēšana palīdz katram uzņēmumam atklāt slēptos sāpju punktus, paaugstināt apmierinātību un veidot ilgtermiņa uzticību zīmolam. Viņas zināšanas balstās gan praksē, gan teorijā.

Darbnīcā iepazīstina ar Tartu Universitātes Pērnavas koledžas lietišķās augstākās izglītības programmu “Tūrisma un viesnīcu vadība”.