Jak zaprojektować ścieżkę klienta, która smakuje? (2. raz)

Dobre doświadczenie klienta nie bierze się przypadkiem. Podobnie jak w przypadku przepysznego dania, liczy się zarówno całość, jak i każdy składnik. Na przykład: jakie jest pierwsze wrażenie, gdzie pojawia się oczekiwanie, co zostawia niesmak i co sprawia, że klient wraca?

Na tych praktycznych warsztatach projektowania usług patrzymy na ścieżkę klienta jego oczami i badamy, z jakich elementów składa się doświadczenie, które naprawdę pasuje, podoba się i tworzy wartość.

Warsztaty prowadzi Deily Merirand, kierowniczka projektów laboratorium myślenia projektowego Kolegium Pärnu Uniwersytetu w Tartu. Absolwentka turystyki i zarządzania hotelami, Deily uważa, że mapowanie ścieżki klienta pomaga każdej firmie odkryć ukryte punkty bólu, podnieść zadowolenie i zbudować długotrwałe zaufanie do marki. Jej wiedza opiera się zarówno na praktyce, jak i na teorii.

Warsztaty przedstawiają stosowany program studiów wyższych „Turystyka i zarządzanie hotelarstwem” Kolegium Pärnu Uniwersytetu w Tartu.