МЕСТ НЕТ! Бесплатная мастерская «Как спроектировать путь клиента, который вкусный»

Мастерская «Как спроектировать путь клиента, который вкусный» проходит в рамках Пярнуского дня дизайна. В этом году в центре — еда и то, как дизайн формирует опыт питания и вкуса: от пространства и атмосферы до подачи и обслуживания. Хороший клиентский опыт не возникает случайно. Как и в хорошем блюде, важны и целое, и каждый ингредиент: впечатление от первого контакта, ожидание, которое он вызывает, неприятное послевкусие, которое может остаться, и то, что заставляет клиента вернуться.

На практической мастерской по сервисному дизайну мы посмотрим на клиентский путь вашей организации глазами клиента: нанесём путь на карту и выделим основные этапы, проанализируем опыт в разных точках контакта, выявим болевые точки и возможности развития и разработаем практические решения. Теорию используем лишь в той мере, в какой она поддерживает анализ и развитие идей. Приглашаются предприниматели и сотрудники из разных сфер; можно прийти с коллегой. Ведущая: Дейли Мериранд, сервисный дизайнер и руководитель проектов лаборатории дизайн-мышления Пярнуского колледжа Тартуского университета. Мастерская бесплатная, нужна предварительная регистрация. Место: Пярнуский колледж Тартуского университета, Ringi 35, Пярну.