ВЫРУ: практический тренинг по ИИ для офисных сотрудников

Вежливый ответ клиенту, понятный текст предложения и ответы на частые вопросы: ИИ поможет написать их быстрее, но ответственность остаётся за вами. На этом тренинге вы опробуете инструменты ИИ в реальных ситуациях клиентского сервиса.

Для офисных сотрудников, сотрудников клиентской службы и продаж. Уровень: прикладной; подходит и тем, кто пробовал ИИ лишь однажды.

Структура: две части по 90 минут с перерывом. В первой части: как работает ИИ, применение в работе с клиентами, как составить хороший запрос. Во второй: проверка текста перед отправкой клиенту, защита данных клиентов, ответственность и регламент ЕС об ИИ. В каждой части по два практических задания.

После тренинга вы сможете: назвать три задачи клиентского сервиса, где ИИ экономит время; составить запрос, который даёт ответ в подходящем тоне; перед отправкой проверить факты, цены и обещания; подготовить образец без персональных данных клиента.

Перед тренингом: возьмите ноутбук или смартфон и создайте аккаунт в каком-либо инструменте ИИ, например ChatGPT, Copilot или Gemini; бесплатной версии достаточно. Участие бесплатное; в конце второй части просим заполнить короткую форму обратной связи.

Тренер Константин Яллай, магистр образовательных технологий и тренер для взрослых.

Среда, 18 ноября, 17:00–20:00, учебный центр Võluvõru, Räpina mnt 12, Выру.