TARTU – практический воркшоп по ИИ для офисных сотрудников и клиентского сервиса

Вежливый ответ клиенту, понятный текст предложения, ответы на частые вопросы. ИИ поможет сделать это быстрее, но ответственность остаётся за вами. На этом воркшопе вы пробуете инструменты ИИ в реальных ситуациях клиентского сервиса.

Для кого: офисные сотрудники, сотрудники клиентского сервиса и продаж. Уровень: прикладной, подходит и тем, кто пробовал ИИ лишь однажды.

Структура: две части по 90 минут с перерывом. В первой части: как работает ИИ, применение в клиентском сервисе, составление хорошего запроса. Во второй: проверка текста перед отправкой клиенту, защита данных клиентов, ответственность и регламент ЕС об ИИ. В каждой части – два практических задания.

После воркшопа вы сможете: назвать три задачи клиентского сервиса, где ИИ экономит время; составить запрос, который даст подходящий ответ в нужном тоне; проверить факты, цены и обещания перед отправкой; подготовить образец без персональных данных клиентов.

Перед воркшопом возьмите ноутбук или смартфон и создайте аккаунт в каком-нибудь инструменте ИИ, например ChatGPT, Copilot или Gemini. Бесплатной версии достаточно.

Участие бесплатное. Во второй части просим заполнить короткую форму обратной связи.

Ведёт Konstantin Jallai, магистр образовательных технологий и тренер взрослых.

Время и место: 27.11.2026, 10:00–13:00, Тартуская городская библиотека имени Оскара Лутса, Kompanii 3/5, Тарту.