Как спроектировать путь клиента, который «на вкус» хорош? (2-й раз)

Хороший клиентский опыт не возникает случайно. Как и в случае восхитительно вкусного блюда, важно и целое, и каждый отдельный ингредиент. Например: каково первое впечатление, где возникает предвкушение, что оставляет неприятный привкус и что заставляет клиента вернуться?

На этом практическом воркшопе по дизайну услуг мы смотрим на путь клиента его глазами и исследуем, из каких элементов складывается опыт, который действительно подходит человеку, нравится ему и создаёт ценность.

Воркшоп ведёт Деили Мериранд, руководитель проектов лаборатории дизайн-мышления Пярнуского колледжа Тартуского университета. Выпускница направления «Туризм и гостиничный бизнес», Деили считает, что картирование пути клиента помогает каждой компании обнаружить скрытые болевые точки, повысить удовлетворённость и выстроить долгосрочное доверие к бренду. Её знания опираются и на практику, и на теорию.

Воркшоп знакомит с программой прикладного высшего образования «Туризм и гостиничное управление» Пярнуского колледжа Тартуского университета.